网站用户忠诚度的展示和比较

 忠诚用户不仅能为网站创造持续的价值，同时也是网站品牌口碑推广的重要渠道，所以目前网站对忠诚用户愈加重视。可能很多网站或者网站分析工具对用户做了“新用户”和“回访用户”的划分，但是单单区分新老用户是不够了，我们需要更加完善的指标来衡量网站用户的忠诚度。
用户忠诚度（Loyalty），指的是用户出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。对于网站来说，用户忠诚度则是用户出于对网站的功能或偏好而经常访问该网站的行为。根据客户忠诚理论，忠诚度可以由以下4个指标来度量：
重复购买意向（Repurchase Intention）：购买以前购买过的类型产品的意愿；
交叉购买意向（Cross-buying Intention）：购买以前为购买的产品类型或扩展服务的意愿；
客户推荐意向（Customer Reference Intention）：向其他潜在客户推荐，传递品牌口碑的意愿；
价格忍耐力（Price Tolerance）：客户愿意支付的最高价格。
量化网站的用户忠诚度
　　以上的4个指标对于电子商务网站而言，可能还有适用性，但对于大多数网站是不合适的，所以为了让分析具有普遍的适用性，同时为了满足所有的指标都可以量化（上面的客户推荐意向比较难以量化），以便进行定量分析的要求，这里可以选取Google Analytics中对用户忠诚度的4个度量指标：Repeated Times、Recency、Length of Visit、Depth of Visit，即用户访问频率、最近访问时间、平均停留时间、平均访问页面数，这些指标可以直接从网站的点击流数据中计算得到，对所有的网站都适用，
访问频率：用户在一段时间内访问网站的次数，即每个用户Visits的个数；
最近访问时间：用户最近访问网站制作公司的时间，因为这个指标是个时间点的概念，所以为了便于度量，一般取用户最近访问时间距当前的天数。
平均停留时间：用户一段时间内每次访问的平均停留时间，即每个用户Time on Site的和/Visits的个数；
平均访问页面数：用户一段时间内每次访问的平均浏览页面数，即每个用户Page Views的和/ Visits的个数。统计数据的时间区间也是根据网站的特征来定的，如果网站的信息更新较快，用户访问较为频繁，那么可以适当选取较短的时间段，这样数据变化上的灵敏度会高些；反之，则选择稍长的时间段，这样用户的数据更为丰富，指标的分析结果也会更加准确有效。
用户忠诚度的展示和比较
上面的4个指标均可以被量化统计得到，单一的指标也是没有意义的，我们需要通过比较来找出哪些是忠诚用户，哪些是流失用户，可以先对指标进行一些处理，以便使它们之间更具可比性，这里我采用的是min-max标准化的方法，首先将所有指标的数值全部转换到[0,1]区间，再进行倍数放大，比如使用10分制进行评分，则可以乘10，数据就全部分布在[0,10]区间内了，如下图：
访问频率 最近访问时间 平均停留时间 平均访问页面
用户1 数据 2次 15天前 150秒 3页
标准化 0.10 0.50 0.30 0.38
评分 1 5 3 3.8
用户2 数据 8次 2天前 120秒 5页
标准化 0.40 0.93 0.24 0.63
评分 4 9.3 2.4 6.3
——表中的数据只是简单的举例，实际情况需要根据每个指标的最大最小值进行计算
根据上表的数据，我们已经将所有指标统一到了同一个评分区间，那么就可以使用雷达图对用户的忠诚度进行展示。用雷达图展示有以下几个优点：
可以完整地显示所有评价指标；
显示用户在各指标评分中的偏向性；
可以简单分析用户忠诚度的综合评分，即图形围成的面积（假设四个指标的权重相等，若重要程度存在明显差异，则不能用的面积来衡量）；
可以用于用户间忠诚度的比较。
一个网站制作好后，一定要做好各种测试，找出网站的BUG并修正，使网站正式上线后不会出现大的问题。那么急于网站上线前的检测有哪些呢？在此深圳网站建设公司国人在线给大家列举下，以供参考：
1.所有的文字，包括中英文没有拼写错误，如果是使用标准的XTHML建设，那么在定义CSS ID和Class名字的时候，最好用英文的名字，比如头部用header，底部用footer，导航用sidebar，而不要toubu，dibu，daohang什么的，防止搜索引擎在抓取网站的不知道那一块是什么内容，要知道，这些常见的重要的英文单词标记搜索引擎还是认识的。
2.是不是采用了最新的XHTML格式，是不是通过了W3C的标准认证或者是严格认证，如果没有通过验证，那就赶快修正其中的错误代码吧，否则对搜索引擎的爬虫是极不友好的，虽然我们没有任何证据显示通过W3C验证的网站排名有多么多么的好，但是一般来说，这样的网站排名都是不错的。
3.CSS是不是也通过了W3C的验证呢，如果没有，也要马上修正代码，尽量少使用那些比较新的CSS，如inline-block，如果您使用了，那么您就会发现，在IE6下看的很非常悲剧，还得调回block，所以，能用常规的就用常规，不要用偏门。